Schade aan je kokosmat meldenBijgewerkt 18 days ago

Laat jouw kokosmat plukken los of is er een scheur in de onderkant ontstaan? Dat hoort niet te gebeuren. Wij leggen je uit wat normaal is bij een kokosmat, en wanneer je schade kunt melden voor vervanging.

Inhoudsopgave

Wat is normale verharing?
Wat is schade?
Wat je moet aanleveren
Wat wij doen met jouw melding
Veelgestelde vragen
Gerelateerde artikelen

1. Wat is normale verharing?

Een nieuwe kokosmat kan in het begin wat haartjes / vezels loslaten. Dit komt doordat de mat in de fabriek wordt geschoren op 17 mm hoogte. Hierdoor kunnen er vezels los op of tussen de mat liggen. Dit is een natuurlijk proces:

De haren zijn niet getuft (zoals bij tapijt), maar los in de PVC-rug gezet.
Na een paar keer stofzuigen verdwijnen deze losse vezels.

👉 Kortom: wat losse haren in het begin is normaal. Dit verdwijnt na een aantal keer stofzuigen.

2. Wat is schade?

Het is niet normaal als:

De kokosmat plukken of grote hoeveelheden vezels loslaat bij normaal gebruik of stofzuigen.
Er een scheur in de onderkant (PVC-rug) ontstaat.

In deze gevallen is er sprake van schade. Wij vervangen dan graag je deurmat en ontvangen in de meeste gevallen de beschadigde mat retour.

3. Wat je moet aanleveren

Stuur de volgende gegevens per e-mail naar onze klantenservice:

Duidelijke foto’s of video van de schade
Laat bijvoorbeeld de losse plukken of scheur in de onderkant goed zien.
Een korte omschrijving van de klacht
Bijvoorbeeld: 'plukken uit kokosmat', 'schade onderkant kokosmat'

Stuur deze informatie per e-mail naar onze klantenservice. Vermeld hierbij ook eventueel je ordernummer (meestal vinden die ook wel via je e-mail).

4. Wat wij doen met jouw melding

Na ontvangst van je melding:

Beoordelen we of het om normale verharing of schade gaat.
Krijg je binnen 1 werkdag een reactie.
Als het om schade gaat, vervangen wij de kokosmat kosteloos.
In de meeste gevallen halen we de beschadigde mat retour op.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of het om normale verharing gaat?
Als het gaat om wat losse vezels in de eerste weken na aankoop, is dat normaal. Grote plukken of een scheur zijn dat niet.

Moet ik de mat terugsturen?
In veel gevallen wel. Wij laten je dit vooraf weten en sturen je een retouretiket (kosteloos).

Hoe snel krijg ik een nieuwe mat?
Zodra de schade bevestigd is, wordt de vervangende mat binnen 1-2 werkdagen verzonden.

Publicatiedatum

Juni 2025

Was dit artikel nuttig?

Nee