Retourneren: termijn, kosten en uitzonderingenBijgewerkt 2 uur geleden

Te veel besteld, of toch niet helemaal blij? Je mag je bestelling binnen 30 dagen na bezorging retour sturen, mits het artikel ongeopend en in de originele verpakking zit. Hieronder lees je welke artikelen uitgezonderd zijn, wie de retourkosten betaalt, hoe je je retour aanmeldt en wanneer je je geld terugkrijgt.

Inhoudsopgave

1. Binnen welke termijn kun je retourneren?

Je hebt 30 dagen om je bestelling terug te sturen. Die termijn gaat in op de dag dat je je bestelling ontvangt, niet op de dag dat je hem plaatst.

Komt je bestelling in meerdere pakketten? Dan telt de bezorgdatum van het laatste artikel.

Meld je retour binnen die 30 dagen aan; het pakket mag daarna onderweg zijn.

Stuur het artikel ongeopend en in de originele verpakking terug, compleet met alle toebehoren. Is de verpakking geopend of beschadigd, dan kunnen we het artikel niet terugnemen.

2. Welke artikelen kun je niet retourneren?

Een deel van ons assortiment maken of snijden we speciaal voor jou. Die artikelen kunnen we niet opnieuw verkopen en zijn daarom uitgesloten van retour:

Akoestische panelen op maat
Behang per meter
Behangcirkels
Deurmatten op maat
Fotobehang
Gordijnrails en roedes, inclusief waveglijders
Kleurstalen, kleurenkaarten en kleurenwaaiers
Vloerkleden op maat

Let op: dit geldt niet als je artikel beschadigd of onvolledig is aangekomen. Dat is geen retour maar een schademelding — zie de vraag daarover onderaan dit artikel. Ook maatwerk lossen we bij schade gewoon voor je op.

3. Verf, lijm, stalen en behang

Verf en lijm: alleen ongeopend en onbeschadigd. Een aangebroken of lekkend blik mag niet vervoerd worden, dus kunnen we het niet retour nemen. Heb je een blik al opengemaakt om de kleur te proberen, dan kun je het niet meer terugsturen.

Wil je zeker weten of een kleur bevalt? Bestel eerst een kleurstaal of tester. Dat is precies waarvoor ze bedoeld zijn.

Is je blik beschadigd aangekomen? Dan hoef je het niet terug te sturen — ook een beschadigd blik gaat niet mee met transport. Meld het met een foto, dan zoeken we samen een oplossing.

Kleurstalen, kleurenkaarten en kleurenwaaiers zijn uitgesloten van retour. Je hoeft ze niet terug te sturen: die mag je houden.

Behang op rol mag retour zolang de rollen ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten. Behang dat per meter is gesneden, fotobehang en behangcirkels niet: die maken we op jouw maat.

4. Wie betaalt de retourkosten?

Voor de meeste artikelen is retour sturen gratis.
Voor laminaat, pvc-vloeren en vloerkleden verrekenen we € 4,99 retourkosten per artikel. Dat bedrag houden we in op je terugbetaling.

5. Zo meld je je retour aan

Meld je retour aan via het retourformulier op homedesignshops.nl/retourneren.
Je ontvangt daarna per e-mail een retourlabel met het retouradres en een korte uitleg. In die mail zit ook de link om het label te printen — bewaar hem dus.
Plak het label op het pakket en lever het in bij een afhaalpunt van de vervoerder.

Heb je geen printer? Schrijf het retouradres dan met de hand over op het pakket. Het adres staat in dezelfde e-mail als je retourlabel. Een andere oplossing hebben we niet.

6. Wanneer krijg je je geld terug?

Zodra wij je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. Je krijgt hiervan bericht per e-mail.

Veelgestelde vragen

Mijn artikel is beschadigd of onvolledig aangekomen. Is dat een retour?
Nee, dat handelen we af als schademelding. Stuur ons een foto en je ordernummer, dan zoeken we samen een oplossing. Ook bij artikelen die normaal niet retour kunnen.

Ik heb een blik verf opengemaakt en de kleur bevalt niet. Kan het terug?
Nee. Een geopend blik mag niet vervoerd worden en kan daarom niet retour. Bestel bij twijfel eerst een kleurstaal of een tester.

Ik heb een gordijnrail op maat besteld. Kan die retour?
Nee. Rails en roedes maken we op jouw maat en kunnen we niet opnieuw verkopen. Twijfel je over je maat? Vraag het ons vóór je bestelt.

Waar vind ik mijn retourlabel terug?
In de e-mail die je na je aanmelding hebt ontvangen. Daar staat de printlink in. Kwijt? Laat het ons weten, dan sturen we hem opnieuw.

Ik heb via bol.com besteld. Kan ik dat hier aanmelden?
Nee, een bestelling via bol.com meld je aan in je eigen bol.com-account. Je krijgt daar een retourlabel van ons. Zie het artikel over retourneren bij een bol.com-bestelling.

Kan ik ruilen in plaats van retourneren?
Stuur je artikel retour en plaats een nieuwe bestelling. Zo gaat je nieuwe artikel meteen de deur uit.