Retourneren van een bestelling via bol.comBijgewerkt 2 uur geleden

Wij verkopen een deel van ons assortiment ook via bol.com. Heb je daar besteld, dan meld je je retour aan in je bol.com-account. Het retourlabel dat je daarna ontvangt is van ons: ons retouradres staat erop. Is je bestelling beschadigd bezorgd? Dan zijn wij je aanspreekpunt — zie hoofdstuk 4.

Inhoudsopgave

1. Hoe weet ik waar ik besteld heb?

Kijk naar je bestelbevestiging:

Komt de bevestiging van bol.com en staat je bestelling in je bol.com-account? Dan heb je via bol.com besteld.
Komt de bevestiging van Home Design Shops en begint je bestelnummer met een hekje (bijvoorbeeld #47535)? Dan heb je in onze eigen webshop besteld en verloopt je retour via ons.

2. Zo meld je je retour aan bij bol.com

Log in op je bol.com-account en ga naar je bestellingen.
Kies de bestelling en meld de retour aan.
Je ontvangt via bol.com een retourlabel van ons. Op dat label staat ons retouradres — gebruik altijd dat adres.
Plak het label op het pakket en lever het in bij een afhaalpunt van de vervoerder.
Zodra de retour verwerkt is, krijg je het bedrag van bol.com terug. De betaling liep via bol.com, dus de terugbetaling ook.

Geen label ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Vermeld je bol.com-bestelnummer, dan sturen we het label alsnog.

3. Wat is er anders dan bij een bestelling in onze webshop?

Aanmelden: dat doe je in je bol.com-account, niet op ons retourformulier.
Retourtermijn en voorwaarden: die van bol.com gelden.
Retourlabel: je krijgt het via bol.com, maar het is ons label met ons retouradres.
Terugbetaling: die doet bol.com.

4. Beschadigd of onvolledig ontvangen

Hier ligt de grens anders dan bij een gewone retour:

Schade of vermissing tijdens de bezorging — dat is voor ons. Wij hebben je bestelling verstuurd, dus wij handelen het af. Meld het bij ons met een foto, je bol.com-bestelnummer en een korte omschrijving. Je hoeft hiervoor niet eerst langs bol.com.
Alle andere gevallen — dat loopt via bol.com. Bedenk je je, bevalt het artikel niet, of wil je ruilen? Dan meld je dat aan in je bol.com-account.

Is je artikel beschadigd? Stuur het dan niet uit jezelf terug. Beschadigde artikelen en geopende blikken verf gaan niet mee met transport; we zoeken eerst samen een oplossing.

Veelgestelde vragen

Ik heb van jullie een mail gekregen dat mijn retour is goedgekeurd, maar er zit geen label bij.
Neem in dat geval contact met ons op via het contactformulier. Vermeld je bestelnummer, dan sturen we het retourlabel alsnog.

Welk retouradres moet ik gebruiken?
Het adres dat op het retourlabel staat. Schrijf er zelf geen ander adres op.

Mijn pakket is onderweg beschadigd geraakt. Moet ik naar bol.com of naar jullie?
Naar ons. Schade in het bezorgtraject handelen wij af, ook bij een bestelling via bol.com.

Kan ik een artikel dat ik bij bol.com kocht omruilen bij jullie?
Nee. Stuur het artikel retour via bol.com en bestel het nieuwe artikel opnieuw.

Ik heb zowel bij bol.com als in jullie webshop besteld. Kan dat in één retour?
Nee, houd die gescheiden: elke bestelling gaat terug via het kanaal waar je hem hebt geplaatst.