Je bestelling kan in meerdere pakketten komenBijgewerkt 2 uur geleden

Bestel je meerdere artikelen tegelijk, dan gaan die niet altijd in één doos de deur uit. Een gordijnrail van drie meter past nu eenmaal niet bij een blik verf. Je ontvangt dan meerdere pakketten, soms zelfs op verschillende dagen.

Inhoudsopgave

1. Waarom je bestelling in delen komt

Formaat. Lange rails en roedes gaan in een aparte koker, kleine artikelen in een doos.
Gewicht. Zware artikelen zoals verf, laminaat en pvc verpakken we apart.
Herkomst. Sommige artikelen sturen we vanuit ons eigen magazijn, andere rechtstreeks vanaf de leverancier.
Levertijd. Is één artikel later leverbaar, dan sturen we de rest alvast vooruit.

2. Je ziet meestal één track & trace-code

In je verzendmail staat de track & trace van het eerste pakket. Staat daar “bezorgd”, dan betekent dat dus niet automatisch dat je hele bestelling binnen is.

Er zit geen papieren pakbon in het pakket. Alles gaat digitaal. Wil je weten wat je besteld hebt? Pak je bestelbevestiging erbij: daarin staan alle artikelen van je bestelling. In de verzendmail lees je welk deel onderweg is.

3. Er lijkt iets te ontbreken. Wat nu?

Leg je bestelbevestiging naast wat je hebt ontvangen. Zo zie je precies welk artikel nog mist.
Kijk of je een tweede verzendmail hebt ontvangen — die heeft een eigen track & trace-code.
Nog steeds niets? Stuur ons je ordernummer en welk artikel je mist. Wij zien in ons magazijnsysteem uit hoeveel pakketten je bestelling bestaat en waar ze zijn.

Kijk ook in de verpakking zelf: kleine onderdelen zoals glijders, eindstoppen en schroeven zitten vaak los in de doos of in de koker van de rail.

Veelgestelde vragen

Waarom zit er geen pakbon in mijn pakket?
We sturen geen papieren pakbon meer mee; dat gaat volledig digitaal. In je bestelbevestiging staat wat je besteld hebt, in je verzendmail wat er onderweg is.

Betaal ik extra verzendkosten voor een tweede pakket?
Nee. Hoe we je bestelling verpakken en versturen is onze keuze; je betaalt de verzendkosten van je bestelling één keer.

Mijn track & trace zegt bezorgd, maar ik mis de helft.
Grote kans dat het tweede pakket nog onderweg is met een eigen code. Laat het ons weten met je ordernummer, dan zoeken we het na.

Kan ik vragen om alles tegelijk te bezorgen?
Geef het aan bij je bestelling of neem contact op. We kunnen een zending vaak vasthouden tot alles compleet is, maar dan duurt de levering van de rest langer.