Klopt de maat van je deurmat op maat niet? Zo meld je hetBijgewerkt een paar seconden geleden

Past je deurmat op maat niet goed in je matrand of uitsparing? Dat is vervelend. We zoeken het graag voor je uit. Om te kunnen zien of de mat afwijkt van je bestelling, hebben we goede foto's nodig. In dit artikel lees je precies hoe je die maakt.

Inhoudsopgave

Zo maak je de foto's
Wat je verder meestuurt
Wat wij doen met je melding
Veelgestelde vragen
Gerelateerde artikelen

1. Zo maak je de foto's

Voorbeeld: zo fotografeer je de maat van je deurmat, recht van boven met het meetlint vanaf de rand

Leg de mat plat op de vloer, met de onderkant naar boven. Zo ligt hij vlak en zie je de snijranden goed.
Leg een meetlint strak langs de volledige breedte. Het begin van het lint (de 0) ligt precies op de rand van de mat.
Maak een foto recht van bovenaf, met de hele mat in beeld. Ga er bijvoorbeeld op een stoel boven staan. De cijfers op het meetlint moeten goed leesbaar zijn.
Doe hetzelfde voor de lengte.
Maak ook een foto recht van bovenaf van de mat in je matrand of uitsparing, zodat we zien waar hij niet aansluit.

Let op: schuine foto's of close-ups van alleen een stukje meetlint kunnen we niet beoordelen. Op zo'n foto is niet te zien waar het lint begint en hoe groot de mat echt is. Dan moeten we je vragen om nieuwe foto's, en dat kost jou onnodig tijd.

2. Wat je verder meestuurt

Je bestelnummer (dit vind je in je orderbevestiging).
De binnenmaat van je matrand of uitsparing, van rand tot rand gemeten, in breedte en lengte. Hoe je dat meet, lees je in Hoe bepaal ik de juiste afmeting voor mijn deurmat?

Stuur de foto's en maten als antwoord op je orderbevestiging, of per e-mail naar onze klantenservice.

3. Wat wij doen met je melding

We leggen de maat op je foto's naast de maat die je hebt besteld. Je hoort binnen 1 werkdag van ons.

Wijkt de mat af van je bestelling? Dan maken we kosteloos een nieuwe mat op de juiste maat.
Is de mat gemaakt op de maat die je hebt besteld? Omdat een deurmat op maat speciaal voor jou gemaakt wordt, kunnen we hem niet retour nemen. We bieden je wel een ruilmogelijkheid aan:
1. Je geeft de juiste maat door.
2. Je ontvangt een betaallink voor de nieuwe mat.
3. Zodra die betaald is, sturen we je een retouretiket.
4. Daarmee stuur je de huidige mat kosteloos terug.
5. Zodra we die mat hebben ontvangen, storten we het bedrag ervan binnen 3 werkdagen terug.

Veelgestelde vragen

De breedte en lengte op mijn bestelling lijken omgedraaid. Is dat een fout?
Nee. Bij een mat zonder streep of patroon kunnen breedte en lengte in het besteloverzicht omgedraaid staan, om zo min mogelijk snijverlies te hebben. De mat heeft wel gewoon de maat die je hebt ingevuld. Lees meer in Waarom worden de breedte en lengtemaat van mijn deurmat omgedraaid?

Hoe nauwkeurig wordt een deurmat op maat gesneden?
Deurmatten op maat worden met een digitale snijmachine tot op de millimeter nauwkeurig gesneden. Meer hierover lees je in Afwerking van op maat gemaakte deurmatten.

Kan ik de mat zelf iets kleiner maken?
Ja, een mat die net te groot is kun je zelf bijsnijden. Lees hoe in Hoe kan ik een deurmat zelf op maat snijden?