Klopt de maat van je deurmat op maat niet? Zo meld je hetBijgewerkt 15 dagen geleden

Past je deurmat op maat niet goed in je matrand of uitsparing? Dat is vervelend. We zoeken het graag voor je uit. Om te kunnen zien of de mat afwijkt van je bestelling, hebben we goede foto's nodig. In dit artikel lees je precies hoe je die maakt, en wat er daarna gebeurt.

Inhoudsopgave

Meld het binnen 3 dagen na levering
Zo maak je de foto's
Wat je verder meestuurt
Wat wij doen met je melding
Veelgestelde vragen
Gerelateerde artikelen

1. Meld het binnen 3 dagen na levering

Bij elke deurmat op maat krijg je onze gratis meetverzekering. Past je mat niet door een meetfout, dan maken we hem één keer kosteloos opnieuw op de juiste maat. Neem daarvoor binnen 3 dagen na levering contact met ons op.

2. Zo maak je de foto's

Voorbeeld: zo fotografeer je de maat van je deurmat, recht van boven met het meetlint vanaf de rand

Draai de mat om. De onderkant is de meetzijde: daar zie je de snijrand strak en meet je de echte maat.
Leg een meetlint strak langs de volledige breedte. Het begin van het lint (de 0) ligt precies op de rand van de mat.
Maak een foto recht van bovenaf, met de hele meting in beeld: van het begin tot het eind van het lint. Ga er bijvoorbeeld op een stoel boven staan. De cijfers op het meetlint moeten goed leesbaar zijn.
Doe hetzelfde voor de lengte.
Maak ook een foto recht van bovenaf van de mat in je matrand of uitsparing, zodat we zien waar hij niet aansluit.

Let op: schuine foto's of close-ups van alleen een stukje meetlint kunnen we niet beoordelen. Op zo'n foto is niet te zien waar het lint begint en hoe groot de mat echt is. Dan moeten we je vragen om nieuwe foto's, en dat kost jou onnodig tijd.

3. Wat je verder meestuurt

Je bestelnummer (dit vind je in je orderbevestiging).
De binnenmaat van je matrand of uitsparing, van rand tot rand gemeten, in breedte en lengte. Hoe je dat meet, zie je in onze meetinstructie voor een deurmat.

Stuur de foto's en maten als antwoord op je orderbevestiging, of per e-mail naar onze klantenservice.

4. Wat wij doen met je melding

We leggen de maat op je foto's naast de maat die je hebt besteld. Je hoort binnen 1 werkdag van ons.

Wijkt de mat af van je bestelling? Dan maken we kosteloos een nieuwe mat op de juiste maat.
Is de mat gemaakt zoals besteld, maar klopte je eigen meting niet? Dan valt dit onder de meetverzekering: we maken de mat één keer kosteloos opnieuw op de juiste maat. De verkeerde mat stuur je naar ons terug. De meetverzekering geldt voor meetfouten, niet voor een andere wens of een ander design, en niet voor logomatten op maat. Bekijk alle voorwaarden van de meetverzekering.

Veelgestelde vragen

De breedte en lengte op mijn bestelling lijken omgedraaid. Is dat een fout?
Nee. Bij een mat zonder streep of patroon kunnen breedte en lengte in het besteloverzicht omgedraaid staan, om zo min mogelijk snijverlies te hebben. De mat heeft wel gewoon de maat die je hebt ingevuld. Lees meer in Waarom worden de breedte en lengtemaat van mijn deurmat omgedraaid?

Hoe nauwkeurig wordt een deurmat op maat gesneden?
Deurmatten op maat worden met een digitale snijmachine tot op de millimeter nauwkeurig gesneden. Meer hierover lees je in Afwerking van op maat gemaakte deurmatten.

Mijn mat is een paar millimeter te groot. Wat nu?
Een mat die net te groot is kun je zelf bijsnijden met een scherp mes en een meetlat, aan de achterkant van de mat. Lees hoe in Hoe kan ik een deurmat zelf op maat snijden?