Schade aan je gordijnrail meldenBijgewerkt 18 days ago

Is je gordijnrail beschadigd geleverd, bijvoorbeeld verbogen of met schade aan het aluminium of onderdelen? Dat lossen we graag voor je op. Lees hieronder hoe je schade kunt melden en wat wij doen om je te helpen.

Inhoudsopgave

1. Mogelijke schade tijdens transport

Gordijnrails worden in de fabriek zorgvuldig verpakt, maar schade tijdens transport kan soms toch ontstaan. Veelvoorkomende schade is:

Gebogen rail door druk of stoten.
Beschadigd aluminium zoals krassen of deuken.
Beschadigde of ontbrekende onderdelen zoals eindstops of plafondsteunen.

2. Wat je moet aanleveren

Om je klacht goed te kunnen beoordelen, vragen we het volgende:

Een duidelijke foto of kort filmpje van de schade
Zorg dat de schade aan de rail of onderdelen goed zichtbaar is.
Een korte omschrijving van het probleem
Bijvoorbeeld: 'rail is krom', 'beschadigde eindstop' of 'deuk in aluminium'.

Stuur deze informatie per e-mail naar onze klantenservice. Vermeld hierbij ook eventueel je ordernummer (meestal vinden we die ook wel via je e-mail).

3. Wat wij doen met jouw melding

Na ontvangst van je melding bekijken we hoe ernstig de schade is. Daarna:

Vervangen we de rail, indien dit nodig is. Let op: enkel de rail wordt vervangen. Zorg ervoor dat je de onderdelen van de beschadigde rail haalt. Die kun je gebruiken voor de nieuwe rail.
Vervangen we onderdelen kosteloos, indien dit nodig is.
Bieden we een gedeeltelijke terugbetaling aan, als het product nog bruikbaar is.
In uitzonderlijke gevallen halen we de rail retour op. We stemmen dit vooraf met je af en plannen de retourzending in.

Je ontvangt binnen 1 werkdag een reactie met ons voorstel.

Veelgestelde vragen

Mijn rail is licht gebogen, kan ik die zelf nog rechtbuigen?
Dat raden we af. Aluminium rails kunnen hierdoor beschadigen of niet meer goed functioneren. Neem contact met ons op voor een oplossing.

Kan ik losse onderdelen ook los ontvangen?
Ja, indien alleen een onderdeel beschadigd is, sturen wij dit kosteloos na.

Moet ik de rail terugsturen?
Dat hangt af van de situatie. Soms regelen we een retourafhaling. Dit laten we je altijd vooraf weten.

Publicatiedatum

Juni 2025

Was dit artikel nuttig?

Nee