Ik heb mijn behangstalen nog niet ontvangen!Bijgewerkt een maand geleden
Je hebt behangstalen aangevraagd en je wacht nog. Hieronder zie je waar je aanvraag staat en wat we doen als je stalen niet aankomen. Begin bij de vraag of je al een verzendbevestiging hebt ontvangen.
Nog geen verzendbevestiging ontvangen?
Dan is je aanvraag nog bij ons in behandeling. Stalen die we op voorraad hebben versturen we binnen 1 tot 3 werkdagen. Hebben we een staal niet liggen, dan vragen we het eerst aan bij de fabrikant of importeur, en dan hangt het van het merk af hoe lang dat duurt. Je vindt de levertijd per merk in Wat zijn de levertijden van behangstalen per merk?
We versturen je aanvraag in één keer, zodra alle stalen bij ons binnen zijn. Het langzaamste staal bepaalt dus wanneer je pakketje de deur uit gaat. De verwachte bezorgdatum staat in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.
Wil je niet langer wachten op dat ene late staal? Laat het ons weten, dan halen we het uit je aanvraag en versturen we de rest.
Verzendbevestiging wel ontvangen?
Dan zijn je stalen meegegeven aan de postbezorger. Goed om te weten:
- We versturen stalen met briefpost, door de brievenbus. Je hoeft er niet voor thuis te zijn.
- Bij briefpost is geen track en trace beschikbaar. We kunnen een zending dus niet volgen of lokaliseren.
- Reken vanaf verzending op 1 tot 3 dagen. Soms loopt dat op tot 7 dagen.
Na 7 dagen nog niets ontvangen?
Neem dan contact op met onze klantenservice. We controleren samen of het adres klopt en versturen je stalen kosteloos opnieuw. Omdat er geen track en trace op briefpost zit, gaan we niet uitzoeken waar de eerste zending is gebleven. We lossen het voor je op.
Moeten we een staal dat we niet op voorraad hebben opnieuw bij de leverancier aanvragen, dan duurt het helaas weer even. We laten je dan weten wanneer je het kunt verwachten.