Wat moet ik doen als ik fouten ontdek in het behang?Bijgewerkt 23 dagen geleden

Zie je een fout in je behang, zoals een drukfout, kleurverschil tussen banen, een patroon dat niet aansluit of een beschadiging? Met deze stappen help je ons om het snel en goed voor je op te lossen.

1. Stop meteen met behangen

Plak geen nieuwe banen meer zodra je iets vreemds ziet. Twijfel je? Stop dan na de eerste baan en neem contact met ons op. Wat je plakt nadat je de fout hebt gezien, kunnen we meestal niet meer vergoeden.

Snijd de fout er niet uit en plak er geen nieuw stuk overheen. Dan kunnen wij en de fabrikant de fout niet meer goed beoordelen.

2. Maak foto's

de fout van dichtbij;
de hele muur, zodat we zien waar het zit;
bij kleurverschil: twee banen naast elkaar, bij daglicht;
het etiket van de rol, met het batchnummer en het rolnummer;
de verpakking.

3. Bewaar alles

Gooi de overgebleven rollen, reststukken, het etiket en de verpakking niet weg. Soms vraagt de fabrikant om een stuk van het behang om het te onderzoeken.

4. Stuur ons je melding

Mail naar [email protected] en stuur mee:

je ordernummer;
de foto's hierboven;
wanneer je de fout zag, en hoeveel banen er toen al hingen;
welke lijm je hebt gebruikt;
wat voor muur het is (bijvoorbeeld stucwerk, gipsplaat of oud behang eraf) en of je hebt voorgestreken;
of je zelf hebt behangen of een behanger.

Hoe completer je melding, hoe sneller we het kunnen voorleggen en oplossen.

5. Meld het zo snel mogelijk

Zie je een beschadiging als je het pakket openmaakt? Meld het dan meteen. Zie je de fout pas tijdens het behangen? Meld het op de dag dat je het ziet. Hoe eerder we het weten, hoe sneller we het bij de fabrikant kunnen regelen.

Wat gebeurt er daarna?

We bevestigen je melding en laten je binnen 5 werkdagen weten hoe het ervoor staat. Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijk antwoord. Soms leggen we je melding voor aan de fabrikant. Ook dan blijven wij je aanspreekpunt en houden we je op de hoogte.