Mijn verjaardag punten zijn niet toegekend op mijn accountBijgewerkt 3 days ago

Wanneer je verjaardagspunten niet zijn toegekend, heeft dat vaak te maken met het fraudepreventiesysteem. Dit systeem zorgt ervoor dat beloningen eerlijk en volgens de regels worden toegekend, bijvoorbeeld door te voorkomen dat klanten kort voor hun verjaardag een account aanmaken om direct punten te ontvangen.

Inhoudsopgave

Wat is fraudepreventie?
Eén beloning per kalenderjaar
Wachttijd van 30 dagen
Hoe wijzig ik mijn geboortedatum?
Veelgestelde vragen
Gerelateerde artikelen

1. Wat is fraudepreventie?

Fraudepreventie voorkomt dat klanten onterecht verjaardagsbeloningen ontvangen door:

Geen beloning toe te kennen als de geboortedatum kort na aanmelding ligt.
Een wachttijd van 30 dagen in te stellen vanaf het moment van aanmelding.

Voorbeeld: Meld je je aan op 5 januari en geef je 6 januari als verjaardag op, dan ontvang je de beloning op 4 februari (6 januari + 29 dagen wachttijd).

2. Eén beloning per kalenderjaar

Je ontvangt maximaal één verjaardagsbeloning per kalenderjaar. Dit geldt ook als je je geboortedatum later aanpast (via de klantenservice).

3. Wachttijd van 30 dagen

Bij nieuwe accounts geldt een wachttijd:

Is je verjaardag meer dan 30 dagen na aanmelding? Dan ontvang je de beloning op je verjaardag.
Is je verjaardag minder dan 30 dagen na aanmelding? Dan krijg je de beloning pas na het verstrijken van de 30 dagen wachttijd.

4. Hoe wijzig ik mijn geboortedatum?

Nadat je jouw geboortedatum hebt ingevoerd, kun je deze niet zelf meer aanpassen.

Wil je je geboortedatum wijzigen?

Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wij kunnen dit handmatig aanpassen in het systeem.

Veelgestelde vragen

Waarom heb ik mijn verjaardagspunten niet ontvangen?
Waarschijnlijk vanwege de 30 dagen wachttijd of omdat je dit jaar al een beloning hebt ontvangen.

Kan ik mijn geboortedatum zelf aanpassen?
Nee, alleen via de klantenservice.

Wanneer krijg ik mijn verjaardagspunten na aanpassing van de geboortedatum?
Als je al een beloning hebt gehad dit kalenderjaar, ontvang je geen tweede.

Publicatiedatum

Mei 2025

Was dit artikel nuttig?

Nee